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泰嘉物流DHL國際快遞渠道常見問題解答

liangs???發(fā)布時間：2019-07-05 18:43:52

　　大家在發(fā)DHL國際快遞時，難免會遇到一些問題。泰嘉物流為大家整理并解答以下大家在發(fā)DHL國際快遞時常見問題。

　　1.貨物過港后是否可以截件?

　　未上網(wǎng)(以DHL官網(wǎng)查詢?yōu)闇?的貨物可以嘗試截件，若截件成功，DHL官網(wǎng)信息會顯示提取后退回;已上網(wǎng)貨物，無法截件，只能當貨物達到目的國時退回。
 

　　2.收件人反饋無法清關(guān)如何處理?

　　DHL國際快遞為自然清關(guān)，某些貨物或某些國家需要收件人處理清關(guān)，若收件人無清關(guān)能力，可以找當?shù)氐那尻P(guān)代理幫助清關(guān)，否則貨物會被退回或銷毀。
 

　　3.收件人拒付關(guān)稅是否可轉(zhuǎn)發(fā)件方支付?

　　可申請轉(zhuǎn)至發(fā)件方支付，DHL需收取手續(xù)費，3個月左右出關(guān)稅賬單，正常情況都能成功。
 

　　4.貨物到達目的地未派送成功是否可以銷毀?

　　可嘗試申請銷毀，但不能保證成功，取決于目的國政策;若是在當?shù)睾ｊP(guān)未能清關(guān)放行的貨物，基本不可能申請銷毀，已放行的貨物申請銷毀成功率會高一些。
 

　　5.物流軌跡顯示已簽收而收件人未收到貨物如何處理?

　　需收件人及時與當?shù)谼HL反饋，并提供當?shù)谼HL開具的相關(guān)證明向我司開查。我司向DHL申請開查，根據(jù)實際開查結(jié)果實施相應(yīng)的補救措施。
 

　　6.DHL網(wǎng)站顯示退回的貨物是否可以申請銷毀?

　　退回途中的貨物不能銷毀，需退至原始提取貨物的地方方可申請銷毀，且此時海外退件費已產(chǎn)生。
 

　　7.收件人反饋無法聯(lián)系到目的地DHL如何處理?

　　通過DHL官網(wǎng)可查詢到目的地DHL聯(lián)系方式。
 

　　8.貨物派送時收件人更改地址產(chǎn)生的費用向誰收取?

　　DHL默認向發(fā)件方賬號扣取費用，若因收件人原因產(chǎn)生更改地址費，可與收件人協(xié)商，由收件人支付。
 

　　9.貨物到達目的地后是否可以截件更改地址派送?

　　可嘗試申請，但成功率較低，且海外改派(郵編有更改的情況)費用昂貴，一般高于海外退件費。
 

　　10.貨物到達目的地被退回的原因有哪些?

　　收件人拒絕清關(guān)，拒絕付稅、收件人不在家或地址搬遷且聯(lián)系不上、收件人拒收貨物、產(chǎn)品不符合當?shù)叵嚓P(guān)政策等都會原路退回。
 

　　11.貨物在目的地派送中出現(xiàn)問題是否會通知發(fā)件方?

　　一般情況下，若DHL根據(jù)面單上面的信息聯(lián)系不到收件人會通知發(fā)件方，但不會100%通知到發(fā)件方，DHL通知問題件的概率為80%左右。
 

　　12.DHL上網(wǎng)后開查時間限制?

　　所有DHL的件需在官網(wǎng)顯示提取的24h-30days之內(nèi)申請開查，開查回復(fù)一般1-3天，超過期限一般無開查服務(wù)。
 

　　13.一票多件的貨物會被安排到不同航班嗎?

　　一票多件的貨物經(jīng)常是會被安排不同航班，所以到達目的地清關(guān)及派送的時間會有先后，這屬于正常情況 ，在DHL官網(wǎng)可以查詢到每個子件的詳細軌跡。
 

　　14.發(fā)美國亞馬遜的貨物被海關(guān)扣關(guān)查驗，發(fā)件方是否可以處理?

　　若亞馬遜指定要一個收件方處理清關(guān)，只有找當?shù)厍尻P(guān)代理。如是正常查驗海關(guān)未給具體時間，那只能等海關(guān)放行，發(fā)件方無法做任何操作。
 

　　15.亞馬遜的貨物為何經(jīng)常顯示部分簽收?

　　因DHL每天派送到亞馬遜的貨物非常多，故不會每件都掃描到，但正常都是有成功派送，此情況開查DHL需提供亞馬遜未上架證明。
 

　　16.我的快件什么時候能夠到達?

　　派送時間取決于選擇的快件服務(wù)和目的地的派送情況。DHL國際快遞跟蹤頁面能為您提供有關(guān)快件最新狀態(tài)的信息。
 

　　17.DHL國際快遞寄件如何計算運費?

　　DHL國際快遞按照計費重量計算快件運費。在實際重量和體積重量中，取較大者為計費重量。
 

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