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跨境電商賣家如何應(yīng)對產(chǎn)品“退貨”風(fēng)險?

李俊松???發(fā)布時間：2019-07-26 16:40:19

　　跨境電商產(chǎn)品退貨一直是一個令人頭疼的問題，特別是對于自發(fā)貨賣家來說，在海外沒有倉庫，退貨需要郵寄到國內(nèi)。如果不能打消消費者的退貨意愿，那么將支付非常昂貴的退回快遞運費。

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)了解到，在電商平臺購買物品退貨，已經(jīng)成為了不少消費者的日常，特別是德國的電商消費者，由于酷愛對比、試貨，退貨率高達50%。

　　除此之外，就是年底電商旺季，據(jù)亞馬遜在2018年公布的數(shù)據(jù)，整體退貨率高達三分之一，平均三個訂單里，就有一個包裹將面臨退貨的風(fēng)險。那么針對這些情況，賣家如何保住產(chǎn)品的利潤呢?
 

　　一、如何降低退貨成本？

　　跨國運費高是沒有辦法改變的事實，但這個問題并不難解決，可以將買家的需要退回的貨物退到海外倉儲，境內(nèi)運費相對國際運費來說固然便宜得多并且時效快，這也是海外倉儲的使用成為外貿(mào)電商賣家不可脫離的物流解決方案最主要的原因之一。

　　當(dāng)然，并不是每一家倉儲公司都有完善的退貨服務(wù)系統(tǒng)及操作流程，斑馬在提供倉儲服務(wù)的同時不斷完善系統(tǒng)及操作流程，提供外貿(mào)電商賣家最專業(yè)的退貨服務(wù)，在這個過程中我們了解到一般電商賣家需求的退貨服務(wù)分為三種情況：

　　(1)買家拒簽退回貨物;

　　(2)買家拆開包裹后不滿意需要退換貨;

　　(3)賣家為了提高客戶體驗，設(shè)定了退換貨服務(wù)。

　　對于這些退回的貨物，賣家可以選擇直接入庫，進行二次銷售，或是對退回的貨物進行拍照確認(rèn)，然后決定是否要入庫重新銷售，如果退貨確實有質(zhì)量問題，也可以選擇退回國內(nèi)維修后再重新銷售，或者是直接棄貨。

　　使用海外倉儲來解決退貨問題，對于外貿(mào)電商賣家來說是目前最有效的方法，不僅節(jié)約成本還不會耽誤時效問題，一舉兩得。
 

　　二、如何降低買家退貨率？

　　(1)需要經(jīng)常梳理過往的交易，篩出那些經(jīng)常退貨的人的退貨理由，針對理由頻次出現(xiàn)較高的原因制定相關(guān)處理措施，從而讓買家更好決策，同時也避免買家產(chǎn)生后悔心理。

　　比如：做服裝電商的朋友，肯能碰到的最多的退貨理由是尺寸問題，那么針對這類理由，在貨物描述中最好將各種尺寸適合的人群圖文并茂的表現(xiàn)出來，經(jīng)常網(wǎng)購的朋友應(yīng)該深有體會，尺寸寫的越詳細(xì)，退貨率越低，同時下單率也會提高。

　　(2)可以嘗試引導(dǎo)客戶多購買同類型產(chǎn)品中相對退貨率較低的產(chǎn)品。

　　比如：賣充電寶的朋友，A類充電寶的退貨率高于B類充電寶的退貨率，那么在A類充電寶的描述中可以加入B類充電寶更有特色的相關(guān)信息，這樣不僅可以增加B類充電寶產(chǎn)品的瀏覽量，還可以降低產(chǎn)品的退貨率。

　　(3)對于買家來說，在沒收到產(chǎn)品以前，對將要到手的商品是沒有太多認(rèn)知的，如果可以給下了訂單的客戶提前發(fā)送郵件告知他將會收到什么產(chǎn)品，該產(chǎn)品如何使用，如何保養(yǎng)產(chǎn)品，希望客戶給與建議評價等信息，這樣一方面給予客戶被重視的良好體驗，還可以增加店鋪好評率，降低退貨率。

　　(4)顧客就像一組股票，價值會增加也會下跌。你不愿放棄那些沒有多少利潤的顧客，但是要對那些‘績優(yōu)’的顧客態(tài)度更好，要對他們積極殷勤一些。這樣一來，那些經(jīng)常退貨的人可能就會發(fā)現(xiàn)，自己拿不到更好的折扣信息，而身邊那些消費額較大的朋友，則總是買到價廉物美的東西。退貨頻率頗高的購買者，賣家可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整他們的待遇，通過這樣的方式也可以降低退貨率。

　　賣家總是說，那些退貨多的人，通常買的東西也比較多。但實際并不總是這樣，而且退貨的成本明顯越來越高。就在這個圣誕假期，此種成本讓商鋪難以承擔(dān)，為了贏取挑剔顧客的歡心，無限的放寬底線其實是不合理的。

　　(5)可以向失望的用戶安排一定金額的“補救”措施，這些措施可以是折價、禮品卡、或其他讓買家高興的東西，以此勸導(dǎo)用戶不要退貨。
 

　　跨境電商賣家如何應(yīng)對產(chǎn)品“退貨”風(fēng)險?對于賣家來說，想要保住產(chǎn)品利潤，需要做好退貨相關(guān)服務(wù)。針對一些必須要退的產(chǎn)品，要最大限度降低退貨成本。對于其他消費者，需利用各種優(yōu)惠政策，從而達到降低整個退貨率的目的。

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