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運(yùn)營(yíng)技巧：跨境獨(dú)立站網(wǎng)站如何運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化?

李俊松???發(fā)布時(shí)間：2019-08-02 16:43:03

　　跨境獨(dú)立站網(wǎng)站如何運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化?一個(gè)優(yōu)質(zhì)的獨(dú)立站網(wǎng)站，肯定要作用用戶(hù)體驗(yàn)，確保用戶(hù)在瀏覽商城時(shí)，能享受便利、順暢、良好的購(gòu)物體驗(yàn)，提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。因?yàn)椋覀冃枰杂脩?hù)體驗(yàn)為核心，優(yōu)化商城、設(shè)置定價(jià)、優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)等。

　　除此之外，想要提高網(wǎng)站的流量、降低跳出率等指標(biāo)，我們還需學(xué)會(huì)做好流量渠道分析，掌握提升流量的技巧，這是獲得訂單的關(guān)鍵因素。最后，就是優(yōu)化圖面的關(guān)鍵詞設(shè)定、產(chǎn)品相關(guān)評(píng)論，為客戶(hù)提供更加全面、準(zhǔn)確的商品信息。
 

　　一、用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化

　　優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)減少意向客戶(hù)的流失

　　首先我們要先了解什么因素會(huì)影響商城轉(zhuǎn)化，了解了影響商城轉(zhuǎn)化的因素，我們才能更好的優(yōu)化我們的網(wǎng)站，給用戶(hù)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，這樣網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率也就自然而然的增長(zhǎng)。Image title影響商城轉(zhuǎn)化的因素有八個(gè)，這八大因素又分為喚起購(gòu)物欲望、降低流失兩個(gè)階段，喚起購(gòu)物欲望階段，從流量、廣告素材、定價(jià)、促銷(xiāo)、好評(píng)等方面優(yōu)化，以喚起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望;從加載速度、購(gòu)物流程、支付渠道等方面優(yōu)化，以降低顧客的流失。

　　如果顧客來(lái)到你的網(wǎng)站，網(wǎng)站的圖片半天加載不出來(lái)，那么這個(gè)顧客很可能就流失掉了，因此，我們建議在優(yōu)化網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站里的圖片素材不易過(guò)大，否則會(huì)影響網(wǎng)站的加載速度，網(wǎng)站的加載速度一般不能超過(guò)3秒;購(gòu)物流程，每經(jīng)歷一個(gè)流程，顧客就會(huì)流失一部分，因此簡(jiǎn)化購(gòu)物流程是優(yōu)化網(wǎng)站必不可少的一環(huán);目前的支付渠道有兩種，一種是PayPal(相當(dāng)于國(guó)內(nèi)的支付寶)，另一種是信用卡支付，PayPal目前是比較方便的支付方式，我們建議網(wǎng)站支付應(yīng)盡量避免比較繁瑣的支付方式(讓顧客填寫(xiě)很多信息的支付方式建議放棄)

　　?產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)購(gòu)物流程

　　欲望-摩擦 = 轉(zhuǎn)化

　　欲望就是顧客的購(gòu)物欲望，摩擦就是在顧客購(gòu)物這個(gè)流程中產(chǎn)生的不快，就是我們剛才總結(jié)的影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化的八大因素。顧客通過(guò)廣告了解到我們的產(chǎn)品，如果對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生欲望，就會(huì)來(lái)到我們的網(wǎng)站，在購(gòu)買(mǎi)流程中，如果有你的產(chǎn)品頁(yè)很吸引人，又或者你的促銷(xiāo)活動(dòng)打動(dòng)了顧客，那顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望就會(huì)很強(qiáng)烈，很容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，但是如果顧客來(lái)到你的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁(yè)面很雜亂、網(wǎng)站半天加載不出來(lái)等情況，那么這個(gè)顧客就很容易流失。

　　設(shè)計(jì)購(gòu)物流程時(shí)，主要從產(chǎn)品屬性和商城階段兩個(gè)方面出發(fā)。從產(chǎn)品屬性來(lái)分析、設(shè)計(jì)我們的購(gòu)物流程，像一些定制化的產(chǎn)品，如眼鏡、窗簾，就不能像服裝一樣簡(jiǎn)單設(shè)置個(gè)尺寸，我們要根據(jù)產(chǎn)品的屬性多維度設(shè)計(jì)購(gòu)物流程。

　　從商城階段來(lái)分析、設(shè)計(jì)我們的購(gòu)物流程，在網(wǎng)站發(fā)展期的時(shí)候，可以在網(wǎng)站上面設(shè)置個(gè)收集客戶(hù)數(shù)據(jù)的入口或彈窗，這樣有助于以后能更好開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。在網(wǎng)站的后期主要是簡(jiǎn)化流程，以更好的留住客戶(hù)，完成客戶(hù)的轉(zhuǎn)化和裂變。

　　?產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)購(gòu)物流程

　　連帶率 = 訂單數(shù) ÷ 子訂單數(shù)

　　高單價(jià)產(chǎn)品(快買(mǎi))

　　低連帶率： 假發(fā)、平衡車(chē)、電競(jìng)椅、定制類(lèi)產(chǎn)品....

　　低單價(jià)產(chǎn)品(多買(mǎi))

　　高連帶率： 服裝、飾品、美妝、生活用品...

　　單價(jià)低的產(chǎn)品，連帶率高;單價(jià)高的產(chǎn)品，連帶率低。針對(duì)那些單價(jià)低且日常的用品，在客戶(hù)購(gòu)物流程中可以采用彈窗提示，以促銷(xiāo)優(yōu)惠等活動(dòng)，激勵(lì)顧客多買(mǎi)，從而提高客單價(jià);針對(duì)那些單價(jià)高的產(chǎn)品，盡量簡(jiǎn)化流程，減少客戶(hù)思考的時(shí)間，以防止客戶(hù)的流失。Image title?優(yōu)化購(gòu)物流程原則

　　在頁(yè)面設(shè)計(jì)方面，要減少步驟、排除干擾、有效引導(dǎo)。在優(yōu)化方面，需要優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)所需的步驟、每步驟流失率、轉(zhuǎn)化所用時(shí)間，一般購(gòu)物流程在2-3個(gè)頁(yè)面比較好。

　　通過(guò)數(shù)據(jù)分析，排查每個(gè)階段的客戶(hù)流失率，一般為這四個(gè)階段查看內(nèi)容→加入購(gòu)物車(chē)→發(fā)起結(jié)賬→完成購(gòu)買(mǎi)，從Facebook數(shù)據(jù)來(lái)看，從查看內(nèi)容→加入購(gòu)物車(chē)，轉(zhuǎn)化率為30%，從加入購(gòu)物車(chē)→發(fā)起結(jié)賬，轉(zhuǎn)化率為20%，從發(fā)起結(jié)賬→完成購(gòu)買(mǎi)，Shopify網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率為10%。
 

　　二、流量渠道分析

　　?跨境獨(dú)立站三大關(guān)注點(diǎn)Image title

　　流量、購(gòu)物車(chē)、訂單，做跨境獨(dú)立站一定要關(guān)注這三個(gè)點(diǎn)。流量是一個(gè)網(wǎng)站的源泉，沒(méi)有流量，網(wǎng)站就沒(méi)有存在的意義，有了流量之后，再去關(guān)注那些加入購(gòu)物車(chē)的客戶(hù)，顧客只要加入購(gòu)物車(chē)，就說(shuō)明顧客對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有一定的興趣，因此可以深入挖掘加入購(gòu)物車(chē)的顧客。Image titleImage title在發(fā)展期，流量大多數(shù)來(lái)自于社交媒體廣告和搜索，如Facebook廣告、Google搜索廣告，所以我們建議網(wǎng)站在發(fā)展期應(yīng)該主要投社交媒體廣告;在穩(wěn)定期，網(wǎng)站積累了一定的粉絲和數(shù)據(jù)，就可以選擇多個(gè)渠道進(jìn)行投放廣告。

　　?影響訂單成本的因素Image title

　　受眾精確的話，成本也相對(duì)較低，剛開(kāi)始流量成本相對(duì)較高，等到積累了一定的數(shù)據(jù)和粉絲，受眾定位就會(huì)越來(lái)越精確，相應(yīng)的訂單成本也會(huì)下降。

　　?影響客單價(jià)的因素Image title

　　客單價(jià)并不等同于產(chǎn)品價(jià)，簡(jiǎn)單的講，產(chǎn)品價(jià)就是產(chǎn)品價(jià)格，客單價(jià)指一個(gè)用戶(hù)完成一個(gè)訂單的轉(zhuǎn)化價(jià)格，一個(gè)訂單可能會(huì)有好幾件產(chǎn)品。影響客單價(jià)的因素有產(chǎn)品價(jià)格、客單件數(shù)兩種，如果產(chǎn)品價(jià)格低，客單價(jià)也相對(duì)低，如果產(chǎn)品價(jià)格高，就算客戶(hù)只買(mǎi)一件，客單價(jià)也高。想要提高客單件，可以采取滿減、第二件折扣、滿多少包郵等促銷(xiāo)手段。
 

　　三、網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)Image title

　　一個(gè)品牌要有自己的品牌風(fēng)格，讓別人一看到就知道你，因此新網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)，要做好自己的品牌風(fēng)格和定位;在網(wǎng)站上面添加客服，也是非常重要的，如果客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)，你沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，這樣很容易導(dǎo)致用戶(hù)的流失;此外，評(píng)論對(duì)于網(wǎng)站也是至關(guān)重要的，如果你想買(mǎi)一件東西，但是沒(méi)有一條評(píng)論，那么顧客很可能就不會(huì)買(mǎi)。不管是對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶(hù)還是國(guó)外用戶(hù)，評(píng)論都是非常重要的。
 

　　獨(dú)立站網(wǎng)站如何運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化?在當(dāng)前，跨境電商市場(chǎng)面臨飽和，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，流量獲取成本居高不下，獨(dú)立站成為了不少賣(mài)家轉(zhuǎn)型的選擇。但是想要做好獨(dú)立站，需要巨大的前期投入，不只是開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、推廣、物流，還有店鋪的運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化。

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