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如何通過(guò)實(shí)時(shí)物流計(jì)劃提高客戶保留率？

Takesend???發(fā)布時(shí)間：2022-05-13 16:33:16

　　任何企業(yè)都知道，成功和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵不僅僅是獲得新客戶。在保持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展方面，客戶忠誠(chéng)度是最重要的方面。與保留現(xiàn)有客戶相比，獲得新客戶的成本要高得多。

　　雖然產(chǎn)品功能和價(jià)值、有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)、客戶服務(wù)和退貨政策都可以建立客戶忠誠(chéng)度，但如今，好的或壞的運(yùn)輸體驗(yàn)會(huì)影響客戶是否成為回頭客。在某些圈子中，運(yùn)輸體驗(yàn)可能是客戶忠誠(chéng)度的“成敗”。

　　那么，您如何確保您的客戶獲得積極的運(yùn)輸體驗(yàn)，讓他們滿意并一次又一次地向您購(gòu)買呢?關(guān)鍵在于您的物流策略，以確保您的產(chǎn)品從倉(cāng)庫(kù)到客戶手中的過(guò)程是快速且完美的，以確保客戶滿意且忠誠(chéng)。

　　這些關(guān)于更好的物流管理的提示可以通過(guò)幫助您規(guī)劃實(shí)時(shí)物流策略來(lái)幫助您實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

　　使用實(shí)時(shí)物流計(jì)劃和交貨路線優(yōu)化

　　在基本層面上，實(shí)時(shí)物流計(jì)劃是能夠?qū)崟r(shí)正確跟蹤您的貨物，以便您可以隨時(shí)準(zhǔn)確地看到您的貨物在哪里。這不僅有助于跟蹤和確定貨物的位置，還可以幫助分配正確的貨物在正確的卡車上和正確的司機(jī)在正確的路線上。例如，如果貨物需要冷藏，您應(yīng)該能夠清楚地監(jiān)控您的產(chǎn)品是否在正確的卡車上。

　　這也有助于交付路線?？梢詫?shí)時(shí)跟蹤交付路線和負(fù)載，以使您能夠最大限度地利用卡車上的空間，該空間可能未滿載，并且位于與您的產(chǎn)品需要的路線相匹配的路線上。這可以讓您以有限的交貨時(shí)間“搭載”那輛卡車，以輕松且經(jīng)濟(jì)高效地將產(chǎn)品交付給您的客戶。

　　通過(guò)容量?jī)?yōu)化提升客戶的交付體驗(yàn)

　　當(dāng)談到客戶的期望時(shí)，時(shí)代肯定已經(jīng)發(fā)生了變化。例如，在過(guò)去，當(dāng)客戶通過(guò)郵購(gòu)或通過(guò)電話通過(guò)電視廣告訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，預(yù)計(jì)產(chǎn)品需要 6 到 8 周才能送到他們家門口。

　　現(xiàn)在，對(duì)于任何電子商務(wù)交易，不僅預(yù)計(jì)發(fā)貨更快，而且客戶希望能夠看到他們的每一步發(fā)貨進(jìn)度。

　　對(duì)運(yùn)輸價(jià)格和條件保持透明

　　雖然競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，不僅要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、客戶服務(wù)和交貨周轉(zhuǎn)，但在運(yùn)輸價(jià)格和條件方面，向客戶明確說(shuō)明這一點(diǎn)很重要。

　　如果在結(jié)賬過(guò)程之前未明確披露成本和條件，則可能會(huì)在結(jié)賬時(shí)破壞客戶體驗(yàn)。購(gòu)物車中突然和意外的成本增加可能導(dǎo)致購(gòu)物車放棄。交貨時(shí)間的突然變化也是如此。如果有運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)?jiān)谫?gòu)物過(guò)程中立即披露，以便您的客戶了解運(yùn)費(fèi)。

　　最好的選擇是查看您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看看他們提供了什么。您還可以證明為加快交貨或減少訂單數(shù)量收取更高的運(yùn)輸成本是合理的。

　　無(wú)論您的政策是什么，請(qǐng)?jiān)诮Y(jié)賬前明確且易于客戶訪問(wèn)。

　　提供盡可能多的客戶需要的選項(xiàng)

　　如上所述，您不僅需要透露您的運(yùn)輸價(jià)格和條件，還應(yīng)該提供適合客戶個(gè)人需求的選項(xiàng)。給他們不同的運(yùn)輸速度價(jià)格點(diǎn)，因?yàn)橐恍┛蛻舨唤橐鉃檫\(yùn)輸支付更多費(fèi)用以更快地獲得他們的產(chǎn)品。

　　如果您為一定的消費(fèi)金額提供免費(fèi)送貨服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在“添加到購(gòu)物車”過(guò)程中透露這一事實(shí)，以便他們了解他們可能需要花費(fèi)多少才能獲得資格免費(fèi)送貨。這不僅可以增加您的銷售額，還可以提高客戶滿意度。

　　使用優(yōu)惠券代碼來(lái)節(jié)省運(yùn)費(fèi)也可以。制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃或“您的第一筆訂單免運(yùn)費(fèi)”促銷活動(dòng)也有助于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　選擇最佳運(yùn)輸合作伙伴和物流工具

　　然而，所有這一切的關(guān)鍵是確保您使用的物流和運(yùn)輸合作伙伴可以為您提供正確的工具和服務(wù)，以便您和您的客戶都對(duì)成本、速度、準(zhǔn)確性和產(chǎn)品運(yùn)輸效率。

　　他們必須具有使您易于使用、透明和完整的反饋溝通能力的能力和技術(shù)。

　　泰嘉物流提供履行和供應(yīng)鏈管理解決方案，該技術(shù)集成了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的跟蹤和追溯等基礎(chǔ)知識(shí)，還提供了對(duì)運(yùn)輸細(xì)節(jié)、特定日期的庫(kù)存可用性和每箱細(xì)節(jié)的額外視圖跟蹤終端客戶。

　　我們還擁有完整的電子商務(wù)和運(yùn)輸集成，以幫助優(yōu)化您的物流計(jì)劃，從而最大限度地提高您的客戶忠誠(chéng)度和滿意度。

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