Hom???發(fā)布時(shí)間:2025-04-10 15:24:17
貨到了,但買(mǎi)家沒(méi)收到?跨境賣(mài)家最怕的事來(lái)了.......
對(duì)于跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō),最擔(dān)心的情況莫過(guò)于貨物順利抵達(dá)目的港,卻遲遲無(wú)法完成交付。訂單狀態(tài)停滯、客戶催促、平臺(tái)物流時(shí)效考核……這些都可能成為賣(mài)家頭疼的問(wèn)題。
買(mǎi)家說(shuō)物流顯示到港了,但他還沒(méi)收到貨?
貨到目的港后是怎么安排派送的?會(huì)不會(huì)被扣關(guān)?
客戶一直催單,但物流信息卡在‘清關(guān)中’,怎么辦?
其實(shí),貨物到達(dá)目的港≠成功交付,從入港到客戶手上,還有一系列流程要走。如果賣(mài)家不了解這些環(huán)節(jié),很可能會(huì)因?yàn)樾畔⒉煌该?、溝通不及時(shí),導(dǎo)致買(mǎi)家不滿甚至退款投訴。
今天,就來(lái)為大家詳細(xì)拆解貨物在目的港的交付流程,幫你輕松搞定跨境訂單交付問(wèn)題!
從貨物抵達(dá)目的港到最終派送到客戶手上,大致可分為以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié):
1. 貨物抵達(dá)目的港(Arrival at Destination Port)
當(dāng)物流信息顯示“貨物已到達(dá)目的港”時(shí),實(shí)際上指的是承運(yùn)航班或貨船已抵達(dá)目的國(guó)機(jī)場(chǎng)或海港。這時(shí),貨物仍在機(jī)場(chǎng)/港口的物流倉(cāng)庫(kù)中,尚未進(jìn)入清關(guān)流程。
2. 目的港清關(guān)(Customs Clearance)
海關(guān)會(huì)對(duì)貨物進(jìn)行檢查,包括申報(bào)信息、貨物品類(lèi)、關(guān)稅計(jì)算等。如果沒(méi)有問(wèn)題,貨物會(huì)很快放行。但如果遇到稅金計(jì)算錯(cuò)誤、申報(bào)信息不符、敏感品類(lèi)等情況,可能會(huì)被扣關(guān),賣(mài)家需要及時(shí)提供資料配合處理。
3. 清關(guān)完畢 & 交由當(dāng)?shù)匚锪?Handover to Local Carrier)
清關(guān)完成后,貨物會(huì)被交給目的國(guó)的本地承運(yùn)商(如FedEx、UPS、DHL、當(dāng)?shù)剜]政等),負(fù)責(zé)最后一公里派送。
4. 末端派送(Final Delivery)
本地物流公司會(huì)按照地址進(jìn)行派送,如果買(mǎi)家不在家,可能會(huì)安排重新派送或放入取件點(diǎn)。某些國(guó)家的物流公司還提供簽名確認(rèn),確保買(mǎi)家本人收貨。
5. 買(mǎi)家簽收 & 訂單完成(Package Received)
買(mǎi)家順利收到包裹,訂單才算真正完成!如果物流信息顯示**“Delivered”**,但買(mǎi)家反饋沒(méi)收到,可能需要聯(lián)系物流商核實(shí)是否由家人、門(mén)衛(wèi)代收,或是存放在某個(gè)取件點(diǎn)。
跨境物流環(huán)節(jié)復(fù)雜,但只要掌握目的港交付流程,并與靠譜的物流商合作,就能降低滯港風(fēng)險(xiǎn),讓買(mǎi)家更快收到包裹,提升購(gòu)物體驗(yàn)!
泰嘉物流提供全程物流追蹤系統(tǒng),支持實(shí)時(shí)查詢貨物狀態(tài),及時(shí)掌握清關(guān) & 派送進(jìn)度。異常情況主動(dòng)通知,避免買(mǎi)家催促無(wú)從應(yīng)對(duì)!
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