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亞馬遜FBA損壞或丟失貨物如何索賠?

李俊松???發(fā)布時(shí)間：2020-12-11 18:07:53

　　亞馬遜FBA損壞或丟失貨物如何索賠?亞馬遜FBA物流并非非常完美，也會(huì)有丟件、丟失、破損等情況。據(jù)了解，在今年的電商旺就有不少賣(mài)家表示，在大促后進(jìn)行第一波補(bǔ)貨就出現(xiàn)了不少數(shù)量的丟件，丟件情況非常嚴(yán)重。如果是因?yàn)閬嗰R遜FBA本身造成的丟件、損壞等情況，符合索賠政策要求，賣(mài)家是可以向亞馬遜索賠的。

　　那么具體該如何索賠呢?索賠流程是什么樣的呢?關(guān)于亞馬遜FBA索賠，賣(mài)家有必要進(jìn)行深入了解，包括亞馬遜索賠的重要性、索賠的政策要求以及常見(jiàn)的索賠方法、索賠流程，下文就為大家詳細(xì)介紹。
 

　　亞馬遜FBA損壞或丟失貨物如何索賠?

　　1、為什么要索賠?

　　有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜旺季期間處理貨件的出錯(cuò)率在1%-1.25%之間，因亞馬遜操作失誤給賣(mài)家?guī)?lái)的損失占銷(xiāo)售額的1%-3%之間，對(duì)于賣(mài)家特別是單量比較多的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可不是一筆小數(shù)目，因此一定要重視起來(lái)。
 

　　另外，我們也應(yīng)該清楚的知道，亞馬遜即使犯錯(cuò)也不會(huì)主動(dòng)告訴賣(mài)家“我錯(cuò)了，我這就賠償給你”，音粗需要賣(mài)家平時(shí)主動(dòng)核查后臺(tái)費(fèi)用情況，發(fā)現(xiàn)FBA費(fèi)用異常時(shí)就要趕緊核對(duì)，是否被亞馬遜多收取費(fèi)用。
 

　　2、亞馬遜索賠政策

　　根據(jù)亞馬遜索賠政策，有四種情況索賠成功率比較高，情況一：入庫(kù)數(shù)量不一致，通過(guò)后臺(tái)貨件差異查詢(xún)查看，可在9個(gè)月內(nèi)向亞馬遜申請(qǐng)索賠。情況二：在庫(kù)/配送中丟失或損壞超過(guò)30天，賣(mài)家可以在18個(gè)月內(nèi)向亞馬遜申請(qǐng)索賠。情況三：物流費(fèi)用異常，因重量和尺寸不準(zhǔn)確被超額收費(fèi)，可在收費(fèi)日起90天內(nèi)向亞馬遜索賠。
 

　　情況四：退貨未還，45天沒(méi)有受到退回產(chǎn)品，賣(mài)家可以在18個(gè)月提出買(mǎi)家退速索賠。對(duì)于退貨未還情況需要特別注意，如果買(mǎi)家退款但沒(méi)退貨不是亞馬遜大問(wèn)題，亞馬遜不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。另外，如果是賣(mài)家直接向買(mǎi)家發(fā)放的退款，亞馬遜也不會(huì)為此提供賠償服務(wù)的。
 

　　以上四種情況，是比較好向亞馬遜索賠的。但是需要注意時(shí)間限制，特別是物流費(fèi)用異常情況，賠償期限較短，超過(guò)時(shí)間亞馬遜就不認(rèn)賬了，所以賣(mài)家記得通過(guò)后臺(tái)核對(duì)FBA費(fèi)用。除此之外，還有一些情況可以向亞馬遜申請(qǐng)索賠。
 

　　包括：亞馬遜退還給客戶(hù)的金額超過(guò)客戶(hù)原本支付的金額;亞馬遜在賣(mài)家未許可的情況下，銷(xiāo)毀產(chǎn)品;亞馬遜聲稱(chēng)已賠付給賣(mài)家單并未收到賠償?shù)取?br />  

　　3、如何申請(qǐng)索賠?

　　申請(qǐng)索賠的方法有三種，一種常規(guī)索賠辦法，比較耗時(shí)耗力，需要賣(mài)家定期查看貨件處理進(jìn)度并定期到亞馬遜后臺(tái)下載、整理和分析賠償數(shù)據(jù)，編寫(xiě)索賠信、提交證據(jù)，開(kāi)case申請(qǐng)索賠。第二種方法，可以委托第三方服務(wù)商代理索賠，這種索賠方法比較輕松，但是索賠率較低且需要支付一定比例的傭金。最后，就是使用第三方工具進(jìn)行索賠。
 

　　自己索賠的優(yōu)勢(shì)就是安全、成功率高，但是如果訂單量很大的話(huà)就會(huì)比較累。委托第三方索賠，主要是費(fèi)用問(wèn)題，需要支付傭金。使用第三方工具，安全性、成功率較低，但是比較省時(shí)、省心。
 

　　4、申請(qǐng)索賠需要提供哪些材料?

　　不同的情況，提供的索賠資料各不相同，例如因測(cè)量不準(zhǔn)確導(dǎo)致配送費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)增加，需要提供商品采用的原包裝的重量或尺寸、提供相同F(xiàn)Nsku的商品照片使用稱(chēng)現(xiàn)實(shí)重量或測(cè)量尺寸以及賣(mài)家認(rèn)為不準(zhǔn)備的重量或尺寸收費(fèi)的交易信息。
 

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